Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 19/08/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de broadkastry.com pour les cours d'organisation de diffusion audiovisuelle incluant la planification des sources vidéo, l'alternance des prises de vue, la préparation des plateaux et l'accompagnement des équipes de reportage. Elle couvre les achats de formations en présentiel ou en ligne, les sessions de planification personnalisées et les accompagnements sur site en Belgique. Les services numériques comme les modules de formation vidéo sont inclus dès leur achat.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux de 21 % sauf mention contraire. Des frais de dossier ou de réservation peuvent s'ajouter pour les sessions en présentiel. Aucun frais caché n'est appliqué sans consentement préalable. Les prix peuvent varier selon la durée des cours ou le nombre de participants.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit Visa, Mastercard, les virements bancaires SEPA et les paiements via services sécurisés comme Bancontact. Chaque transaction est autorisée en temps réel et sécurisée par des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI DSS. En cas de refus d'autorisation, la commande est suspendue automatiquement.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par e-mail est envoyée dès réception du paiement. Le contrat est formé au moment de cette confirmation. Pour les services de reportage, un planning détaillé est fourni dans les 48 heures suivant la validation.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services numériques non commencés. Pour les cours en présentiel, l'annulation est possible jusqu'à 7 jours avant la date sans frais. Passé ce délai, des frais de 50 % peuvent être retenus.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés pour annulations dans les délais ou défauts de service. Les contenus numériques téléchargés, les sessions déjà effectuées et les offres promotionnelles ne sont pas remboursables. Les frais administratifs restent non remboursables.

Procédure de demande de remboursement et informations requises

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec votre numéro de commande, la date d'achat et la raison. Un formulaire de demande est disponible via la page Contacts. Joignez toute preuve de paiement.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée sous 10 jours ouvrables. Vous recevez une notification par e-mail indiquant l'approbation ou le rejet motivé. En cas de rejet, des explications et alternatives sont proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend 5 à 14 jours ouvrables, avec réception effective sur votre compte dans les 30 jours maximum selon votre banque.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les modules vidéo en ligne, l'accès est immédiat après paiement, limitant les remboursements après consommation. Les abonnements annuels peuvent être résiliés avec préavis de 30 jours. Les promotions ne donnent pas droit à remboursement partiel.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension et un signalement aux autorités belges.

Droits des consommateurs belges non exclus par la politique

Cette politique respecte le Code de droit économique belge et les directives européennes sur la protection des consommateurs. Les droits légaux tels que la garantie de conformité et le droit de rétractation ne peuvent être limités.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de la page Contacts ou écrivez à [email protected]. Les modifications de cette politique sont publiées sur le site et entrent en vigueur immédiatement. La dernière mise à jour date du 19/08/2026.